avtomatizaziya1

CRM ПРОФ для України

8400,00

Предназначена для автоматизации процессов управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов в компаниях малого бизнеса, что позволяет организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами (CRM).

Купить в 1 клик

Артикул: p009 Категория: Метка:

Описание товара

CRM (Customers Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — стратегия поведения компании, позволяющая  построить устойчивые деловые отношения с клиентами, ядром которых является сбор и накопление информации о клиентах, и использование этой информации в интересах своего бизнеса.

 

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел» с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. 

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «воронки  продаж» и планирование по их выполнению.  Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).  Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Методики. Раздел «Решения» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  • возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетными системами: «Бухгалтерія 8», «Упрощенная система налогообложения»;
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
  • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Для расширения количества рабочих мест пользователям «CRM ПРОФ для України» необходимо приобрести нужное количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию «CRM ПРОФ для України» и отдельно на платформу «1С:Підприємство 8» (в состав дополнительных лицензий для конфигурации «CRM ПРОФ для України» не входит лицензия на использование платформы «1С:Підприємство 8»).

В линейке решений «CRM» представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:

«СRM СТАНДАРТ для України» — простое CRM-решение, предназначенное для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей до 5 сотрудников.

«CRM ПРОФ»  — аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации.

«CRM КОРП» — комплексная система управления взаимоотношениями с контрагентами (клиентами, поставщиками, партнерами и т.д.) в компаниях крупного бизнеса.

Для расширения количества рабочих мест пользователям «CRM ПРОФ для України» необходимо приобрести нужное количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию “CRM ПРОФ”  и “CRM КОРП»отдельно на платформу «1С:Підприємство 8» (в состав дополнительных лицензий для конфигурации «CRM ПРОФ для Украины» не входит лицензия на использование платформы «1С:Підприємство 8»).

Сравнение

 

CRM СТАНДАРТ

CRM ПРОФ Редакция 2.0

CRM КОРП Редакция 2.0

Функционал

Клиентская база

+

+

+

Расширенная аналитика по клиентам

+

+

+

Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик

 – 

+

+

Динамические и статические сегменты клиентов

 – 

+

+

Управление контактами, история контактов

+

+

+

Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений

 – 

+

+

Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников

 – 

 – 

+

Календарь и напоминания

+

+

+

Управление временем (тайм-менеджмент)

 – 

+

+

Подсистема оповещений

 – 

+

+

Управление стадиями и этапами продаж

+

+

+

Управления продажами на основе бизнес-процессов

 – 

+

+

Планирование продаж, контактов

 – 

+

+

Электронные и sms рассылки

+

+

+

Встроенный E-mail клиент

+

+

+

Управление поручениями

+

+

+

Управление бизнес-процессами (BPM)

 – 

+

+

Воронка продаж

+

+

+

Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам

 – 

+

+

Создание собственных бизнес-процессов и их настройка

 – 

+

+

Управление маркетингом

 – 

+

+

Телемаркетин

 – 

+

+

ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)

 – 

+

+

Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами

 – 

+

+

Управление проектами: планирование, план-факт

 – 

 – 

+

Оперативное управление выполнением этапов проектов

 – 

 – 

+

Взаимодействие с корпоративными системами

 – 

 – 

+

Подсистема управления показателями

 – 

 – 

+

Интеграцияс MS Outlook, MS Exchange

 – 

 – 

+

Интеграция с OpenOffice

+

+

+

Интеграция с MS Word

+

+

+

Настраиваемые фильтры рабочих мест

 – 

+

+

Технические особенности

Возможность расширения числа рабочих мест

 – 

+

+

Распределенные базы данных (репликация)

 – 

+

+

Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)

+

+

+

Возможность работы через web-клиент (через Интернет)

+

+

+

Возможность работы через тонкий клиент

+

+

+

Стоимость

  1. 1С:Підприємство 8. CRM Стандарт для України. Комплект на 5 користувачів — 8 778 грн.
  2. 1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ для України — 8400 грн.
  3. 1С:Підприємство 8. CRM КОРП для України —  13200 грн.

Лицензии

1С:Підприємство 8.2. Ліцензія на сервер  (CRM Стандарт ) — 17 160 грн.

1С:Підприємство 8.2. Ліцензія на сервер (x86-64) (CRM Стандарт ) — 29 838 грн.

1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ для України. Додаткова ліцензія на 1 робоче місце — 3900 грн.

1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ для України. Клієнтська ліцензія на 5 робочих місць — 18000 грн.

1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ для України. Клієнтська ліцензія на 10 робочих місць — 33000 грн.

1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ для України. Клієнтська ліцензія на 20 робочих місць — 61500 грн.

1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ для України. Клієнтська ліцензія на 50 робочих місць — 147 000 грн.

1С:Підприємство 8. CRM КОРП для України. Клієнтська ліцензія на 1 робоче місце — 5580 грн.

1С:Підприємство 8. CRM КОРП для України. Клієнтська ліцензія на 5 робочих місць — 26400 грн.

1С:Підприємство 8. CRM КОРП для України. Клієнтська ліцензія на 10 робочих місць — 49200 грн.

1С:Підприємство 8. CRM КОРП для України. Клієнтська ліцензія на 20 робочих місць — 93000 грн.

1С:Підприємство 8. CRM КОРП для України. Клієнтська ліцензія на 50 робочих місць — 219000 грн.

1С:Підприємство 8. CRM КОРП для України. Клієнтська ліцензія на 100 робочих місць — 423000 грн.

Бонусы при покупке

  • 3 месяца бесплатного сопровождения или льготное годовое 3201 грн.
  • От 2 часов работы нашего специалиста
  • Программа архивирования базы 1С:Підприємство
  • Настройка обмена с «Клиент – Банк»
  • Линия консультации
  • «Фредо:Звіт» для сдачи электронной отчетности